Representante de Servicio al Cliente Bancario
$6,000–$10,000 year
On-siteSonora, Mexico or Son, North Brabant, The Netherlands
Sonora, Mexico or Son, North Brabant, The NetherlandsOn-siteFull Time$6,000–$10,000 yearLarge
Full TimeLarge
Job Summary
Answer incoming banking calls, emails, and live chats with courtesy and professionalism. Listen to client needs, resolve issues, and escalate complex problems to appropriate personnel when required. Ensure first-call resolution by utilizing knowledge bases and training to answer product and account questions accurately. Create and maintain precise CRM records and document call resolutions in appropriate systems. Adhere strictly to client processes, scripts, policies, and confidentiality requirements while managing financial inquiries.
Required Qualifications
- 18 años de edad
- Diploma de Escuela Secundaria o equivalente
- Mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas
- Mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente
- Experiencia relevante en banca o servicios financieros
- Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras habla por teléfono con los clientes
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
- Familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo
- Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint)
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral
- Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente)
- Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva
- Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad
- Aptitud para la identificación y resolución de problemas
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes
- Aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas
- Capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con su equipo y clientes
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint
- Must be willing to submit to drug screening
Additional Requirements
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Must be willing to submit to a LEVEL II background/security investigation and drug screening
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