Representante de Centro de Llamadas (Mixto)
On-siteSonora, Mexico or Son, North Brabant, The Netherlands
Sonora, Mexico or Son, North Brabant, The NetherlandsOn-siteFull TimeLarge
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Job Summary
Manage incoming and outbound contacts professionally, ensuring first-call resolution through effective problem-solving and system investigation. Document client claims accurately and lead research discussions to determine optimal solutions for customers. Utilize knowledge bases and training materials to answer inquiries while adhering to all scripts, policies, and confidentiality requirements. Escalate unresolved issues to appropriate staff or management as needed. Maintain regular attendance and punctuality while completing required training sessions to stay updated on program changes.
Required Qualifications
- 18 años de edad o más
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto)
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
- Comprensión básica del sistema operativo Windows
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo)
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint
- Must be willing to submit to drug screening
Additional Requirements
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Must be willing to submit to a Level II background and/or security investigation with fingerprints
- Must be willing to submit to drug screening
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