Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario
$12,480,000–$20,800,000 year
On-siteSonora, Mexico or Son, North Brabant, The Netherlands
Job Summary
Manejar llamadas entrantes, correo electrónico y chat en vivo para resolver problemas técnicos básicos y satisfacer necesidades de clientes. Escuchar, entender y escalar problemas a personal o gerencia según sea necesario, asegurando la resolución en la primera llamada. Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder preguntas con precisión, creando y manteniendo registros de CRM y documentando resoluciones en los sistemas apropiados. Seguir guiones, políticas y procedimientos estrictos, incluidos los procesos para problemas financieros y los requisitos de información confidencial.
Required Qualifications
- 18 años de edad o más
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Capacidad de leer y hablar inglés con fluidez
- Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo)
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
- Altamente confiable con la capacidad de mantener asistencia regular y puntualidad
- Capacidad para prosperar en un entorno rápido donde el cambio y la ambigüedad son frecuentes
- Aptitud para la resolución de conflictos, resolución de problemas y negociación
- Excelentes habilidades de organización, escritura y comunicación oral
- La capacidad de escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto)
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
- Comprensión básica del sistema operativo Windows
- Debe tener 18 años de edad o más
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades de organización, escritura y comunicación oral
- La capacidad de escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto)
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
- Comprensión básica del sistema operativo Windows
- Altamente confiable con la capacidad de mantener asistencia regular y puntualidad
- La habilidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a los problemas del cliente
- Aptitud para la resolución de conflictos, resolución de problemas y negociación
- Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo)
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente
- La capacidad para prosperar en un entorno rápido donde el cambio y la ambigüedad son frecuentes
- Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con su equipo y clientes
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint
- Must be willing to submit to drug screening
Desired Qualifications
- Experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas internas o soporte de oficina
Additional Requirements
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Subject to background checks and drug screening
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