Représentant(e) bilingue du service à la clientèle III (Retail) / Bilingual Customer Service Representative III (Retail)
$44,000–$60,000 year
Hybrid · Toronto, Ontario, Canada or Montréal, Quebec, Canada
Job Summary
Représentant(e) du service à la clientèle III - Technique, Retail: délivre un support client de premier ordre dans le vertical Retail de Moneris, via des interactions téléphoniques entrants et sortants, de l’onboarding et du support technique jusqu’à résolution. Responsable d’établir et entretenir des relations avec les commerçants, de proposer des formations et du coaching, d’identifier les lacunes dans les processus et de remonter les améliorations produit via les canaux Agile. Le rôle exige une disponibilité du lundi au dimanche entre 9 h et 20 h (heure de l’Est) avec capacité de support en astreinte; localisation à Montréal, Sackville ou Toronto avec un équilibre entre travail au bureau et télétravail. Bilingue anglais/français requis; salaire de base prévu entre 44 000$ et 60 000$ avec composantes variables possibles; remplacement de poste, heures et détails typiques alignés aux pratiques de Moneris.
Required Qualifications
- Post-secondary diploma or degree in a technical field, related field or equivalent experience
- 3+ years of experience in technical support and customer service or equivalent experience solving complex technical issues
- Willingness to participate in professional development to stay current in a changing industry
- Experience evaluating customer issues to ensure a positive end-to-end customer experience
- Bilingual English and French required
- Experience with retail or restaurant systems is an asset (POS, order management systems, software)
- Ability to work varying shifts, including on-call and rotation
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