receptionniste polyvalent(e) nuit et jour
On-siteOrléans, Centre, France
Job Summary
Accueillir les clients avec professionnalisme, répondre aux appels et aux e-mails entrants, et filtrer les demandes vers les services concernés. Gérer les réservations via le logiciel FOLS, contrôler les procédures d'arrivée, et effectuer la clôture de journée ainsi que les encaissements. Préparer le petit déjeuner, cuisiner les viennoiseries et le pain, mettre en place le buffet, et ranger les commandes. Résoudre les préoccupations des clients et gérer les réclamations tout en maintenant un espace d'accueil propre. Ce poste exige une grande flexibilité pour travailler principalement en équipe de nuit, mais aussi en équipe de jour selon les besoins.
Required Qualifications
- Expérience à un poste d'accueil, de réception ou en contact avec la clientèle
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Solides capacités d'organisation et de gestion du temps
- Maîtrise des systèmes informatiques et des applications Microsoft Office
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique
- Maîtrise des règles de courtoisie téléphonique et compétences en service à la clientèle
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris en soirée et de nuit
- Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
- Capacité à rester calme et serein·et sous pression
Desired Qualifications
- La maîtrise du PMS FOLS est un plus
- Atout : compétences multilingues (la maîtrise du français et de l'anglais est un atout)
- Atout : expérience dans les secteurs de l'hôtellerie
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