Recepcionista (M/F/NB)
On-siteLisbon, Lisbon, Portugal
Lisbon, Lisbon, PortugalOn-siteFull TimeAssociates DegreeHospitalityEnterprise
Full TimeAssociates DegreeEnterpriseHospitality
Job Summary
Conduct check-in and check-out for individual guests and groups, manage last-minute reservations, and handle incoming calls while tracking guest requests. Process and follow up on guest invoices, monitor the cash register, and verify accounts. Promote the hotel's retail store, restaurants, and events naturally, and create messages for elevator mirrors regarding local activities. Report guest feedback and complaints to the management team.
Required Qualifications
- Responsabilidade para receber hóspedes e monitorizar a sua estadia
- Capacidade de providenciar um Welcome personalizado e caloroso
- Gestão de check-in e check-out de hóspedes individuais e de grupos
- Atendimento a reservas last-minute
- Atendimento a telefones
- Seguimento aos pedidos dos hóspedes
- Reportar informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes)
- Gestão e responsabilidade pela caixa
- Verificação das contas
- Edição, processamento e follow-up das faturas dos clientes
- Promoção natural da loja, restaurantes e eventos do hotel
- Criatividade e skills de escrita para mensagens nos espelhos e elevadores
- Atenção ao detalhe
- Antecipação
- Atitude atenciosa, amigável e generosa
- Versatilidade
- Olho para a venda
- Capacidade de gerir pressão e stress
- Confidencialidade
- Espírito caloroso
- Espírito de equipa
- Capacidade de resolver cenários de gestão de prioridades
- Mestre no PMS Opera
Desired Qualifications
- Conhecimento do filme The Shining como essencialmente sobre um Hotel
- Ter uma terceira língua
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