PULLUP ENTERTAINMENT - CDI - TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F/NB)
HybridParis, Île-de-France, France
Job Summary
Support users and manage incidents via the ticketing tool, ensuring effective prioritization based on business impact. Diagnose and resolve incidents remotely or on-site, tracking requests until full resolution. Prepare, configure, and deploy workstations, peripherals, and software while managing hardware lifecycle and inventory. Administer user accounts in Active Directory and Microsoft 365, manage access rights, and maintain security updates. Document technical guides and train staff on security best practices. Located in Paris 19th with two days of remote work, this role supports a game development team with over 20 years of experience.
Required Qualifications
- diplôme de niveau secondaire ou équivalent
- première expérience solide (2 à 4 ans) en support informatique ou en helpdesk
- français (niveau C1 minimum)
- anglais technique (niveau B1 minimum)
- Environnements Windows : installer, configurer et dépanner des postes sous Windows 10 et Windows 11
- Matériel informatique : identifier une panne matérielle et remplacer les composants si nécessaire
- Microsoft 365 : accompagner les utilisateurs au quotidien (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive) et réaliser les actions d'administration courantes (création de comptes, gestion des licences)
- Messagerie : résoudre les problématiques liées à Outlook (profils, archivage, calendriers partagés, synchronisation)
- Active Directory / Microsoft Entra ID (Azure AD) : gérer les comptes utilisateurs, les groupes et les réinitialisations de mots de passe
- Réseaux : comprendre les bases (TCP/IP, DNS, DHCP) et diagnostiquer des problèmes de connexion (Wi-Fi, VPN)
- Systèmes de visioconférence : configuration et support des équipements de salles de réunion
- Pédagogie et patience : aider et expliquer simplement des sujets techniques
- Gestion du stress : garder le calme et l'efficacité même lorsque les demandes s'enchaînent ou en cas d'incident critique
- Organisation et rigueur : suivre les procédures, documenter les interventions et assurer un suivi sérieux des tickets
- Sens du service : être à l'écoute, bienveillant(e) et proposer la meilleure expérience possible aux utilisateurs
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