Publicidade e Propaganda | Diretor(a) de Atendimento e Operações
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead customer service and operations areas while ensuring client experience excellence and managing direct relationships with C-Level executives. Drive retention and organic growth by identifying upselling opportunities, structuring operational processes and governance, and aligning cross-functional teams. Act in critical situations, develop leadership pipelines, and actively participate in commercial strategy to support executive client management. Manage complex teams, track NPS indicators, and oversee financial contract profitability within a multidisciplinary communication environment. Work hybrid two days a week at the CENU office, with flexible hours between 9am-6pm or 10am-7pm.
Required Qualifications
- Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade
- Histórico comprovado na gestão de grandes clientes
- Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas
- Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade
- Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação
- Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS)
- Experiência em construção e implementação de processos
- Capacidade de gestão de times complexos
- Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos
- Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão
- Inglês fluente
- Contratação PJ
- Ajuda de custo
- Day Off de aniversário
- Wellhub
- Aqui na Weber atuamos no modelo híbrido, com ida presencial 2x por semana no nosso escritório que fica no CENU (Berrini)
- Horário de trabalho: 09h às 18h ou das 10h às 19h
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