Projectmanager Klantcontactcentrum
$6,422–$6,422 year
On-siteLeiden, South Holland, The Netherlands
Job Summary
Develop an integral change strategy to centralize multiple first-line customer contact activities into a unified center, harmonizing capacity, processes, and KPIs. Guide management, teams, and staff through the full change journey to build engagement and buy-in while mitigating organizational and operational challenges. Coordinate with HR, IT, Operations, and business units to execute communication and adoption plans, monitoring impacts on customer and employee satisfaction. Lead multidisciplinary project teams, overseeing planning, budget, and risks to ensure a smooth integration of systems and workflows.
Required Qualifications
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Verandermanagement, Organisatiewetenschappen of Projectmanagement
- 5–10 jaar ervaring als projectmanager binnen complexe organisatieveranderingen, bij voorkeur in het publieke domein
- Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma's
- Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré
- Sterk stakeholdermanagement op alle niveaus
- Kennis van projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2, MSP of Agile
- Competenties zoals veranderkundig inzicht, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht, coachend leiderschap, analytisch vermogen, innovativiteit en planmatig werken
- Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
Desired Qualifications
- Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.