Program Management Specialist [L4] (Handyman Operation)
On-siteSeoul, Seoul, South Korea
Job Summary
Develop the operating strategy for the CS Handyman (Troubleshooting) service and execute improvement projects based on customer inquiry and VOC analysis. Manage consultation KPIs including response rates, resolution rates, and customer satisfaction while monitoring performance trends. Define problems from a customer perspective and redesign operational processes to enhance service efficiency and satisfaction. Plan and implement initiatives to improve consultation quality and operational efficiency through cross-functional collaboration. Produce regular reports analyzing service operating indicators and contribute to continuous process standardization.
Required Qualifications
- 4년제 대학교 이상 졸업
- 유관 경력 2년 이상 보유
- 고등학교 이상 졸업
- 고객서비스(CS), 서비스 운영, 운영기획, CX 관련 경력 5년 이상 보유
Desired Qualifications
- 데이터 기반 운영 및 KPI 관리 경험
- VOC 분석 및 서비스 개선 활동 경험
- 문제 해결 및 프로세스 개선 역량
- 다양한 이해관계자와 협업 및 커뮤니케이션 역량
- 프로젝트 기획 및 운영 경험
- 이커머스 또는 고객서비스 관련 업무 경험
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