Program Management | Jornada do Cliente
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Identify, structure, and prioritize customer journey evolution opportunities based on data, indicators, and feedback. Conduct root cause diagnostics to measure impacts and recommend high-value initiatives. Organize prioritized initiatives from diagnosis to implementation while managing schedules, dependencies, and risks. Act as the primary liaison between Business, Product, Technology, and Data teams to ensure integrated execution. Define success metrics, track performance, and lead portfolio governance forums with stakeholders. This role supports the end-to-end transformation of the customer experience at C6 Bank. Candidates must be available for on-site work in São Paulo.
Required Qualifications
- Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais
- Forte capacidade analítica, com experiência em priorização de demandas baseada em dados, indicadores e impacto para o negócio
- Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados
- Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders
- Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua
- Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares
- Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho (São Paulo)
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