Profesional Senior Canales telefónicos
On-siteBogotá, Bogota D.C., Colombia
Job Summary
Coordinate strategic, tactical, and operational actions with the Contact Center provider to generate early alerts and mitigate impacts through contingency plans and escalation models. Foster continuous improvement of the customer experience via innovation, automation, and digitalization while controlling physical, human, technical, and financial resources related to contact center and virtual channel contracts. Ensure monthly reconciliation of billing, discounts, and credits, and capture statistical information to support decision-making for service, commercial, and technical process improvements. Monitor the channel for operational alerts to mitigate errors affecting clients and ensure compliance with value promises and response times.
Required Qualifications
- Profesional en administración, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, administración de empresas y/ó afines
- Postgrado finalizado o en curso en áreas relacionadas al cargo
- Conocimientos en Servicio al cliente canal telefónico
- Experiencia profesional relacionada con servicio al cliente
- Orientación y manejo de metodologías digitales, ágiles e innovadoras
- Proactividad
- Servicio al cliente
- Actitud para el trabajo en equipo
- Gestión de prioridades
- Orientación al logro
- Titulación requerida
- Tarjeta profesional/Registro ante el consejo profesional aplicable a tu formación
- Ser mayor de edad
- 60% presencial
- 40% en casa
Desired Qualifications
- Modo híbrido
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