Product Owner Sênior
On-site · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Produto Owner Sênior responsável por planejar e implementar projetos relacionados às ferramentas comerciais, liderar frentes de trabalho em iniciativas de CX, mapear jornadas do cliente interno, monitorar CX metrics (NPS, CSAT, CES), facilitar workshops de ideação e cocriação, transformar diagnósticos em projetos executáveis com MVPs e testes de usabilidade; interação com equipes de diferentes áreas e países; atuação como consultor interno para alinhar cultura customer-centric a processos operacionais e experiências memoráveis; caracterizam-se atividades de diagnóstico, desenho de interações entre usuário e marca, e melhoria contínua da jornada do cliente interno via Customer Journey Map e Service Blueprint; ambiente dinâmico com entregas concretas e tangíveis.
Required Qualifications
- Superior completo; Desejável pós-graduação
- Experiência em mapeamento e diagnóstico de Jornadas
- Experiência em CX Metrics
- Experiência em facilitação de Ideação e Cocriação de Melhorias de produtos e processos
- Experiência em gestão de planos de ação e implementação de melhorias com foco em resultados e eficiência
- Bom relacionamento interpessoal
- Influência e bom trânsito entre áreas
- Protagonismo, objetividade e pragmatismo
- Resiliência, autonomia e maturidade para tomada de decisão
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