Product Manager - Jornadas
On-site · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Product Manager responsável por planejar e implementar projetos relacionados às ferramentas comerciais, liderar iniciativas de melhoria da jornada do cliente e da experiência do usuário, mapear jornadas de ponta a ponta, acompanhar CX Metrics (NPS, CSAT, CES), facilitar ideação e cocriação de melhorias com equipes multidisciplinares (Tecnologia, Operações, Vendas), transformar diagnósticos em projetos executáveis (MVPs, planos de ação) e manter foco em customer-centric na prática operacional. Interação com áreas e parceiros externos, com atuação presencial no Centro de São Paulo.
Required Qualifications
- Superior completo; Desejável pós-graduação; Experiência em mapeamento e diagnóstico de Jornadas; Experiência em CX Metrics; Experiência em facilitação de Ideação e Cocriação de Melhorias de produtos e processos; Experiência em gestão de planos de ação e implementação de melhorias com foco em resultados e eficiência; Bom relacionamento interpessoal; Influência e bom trânsito entre áreas; Protagonismo, objetividade e praticidade; Resiliência, Autonomia e maturidade para tomada de decisão.
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