Pilote de système - Soutien aux utilisateurs, accès et incidents
On-siteMontréal, Quebec, Canada or Québec, Quebec, Canada
Job Summary
Manage user access, security roles, and application rights by processing requests, configuring profiles, and ensuring compliance with the principle of least privilege. Support users by analyzing and resolving incidents, providing advanced functional guidance on data entry practices, and guaranteeing incident tracking quality. Consolidate and analyze data to produce information for follow-up committees and dashboards while documenting processes and proposing improvements. Collaborate with HR, finance, and security teams to oversee access management and service level agreements. This 12-month contract requires 35 hours weekly in a hybrid model at Montréal or Québec offices.
Required Qualifications
- Baccalauréat en technologies de l'information, en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe
- Minimum 10 ans d'expérience en technologies de l'information
- Minimum 5 ans d'expérience à titre de pilote de système, acquis au cours des 10 dernières années
- Minimum 1 an d'expérience avec Microsoft Dynamics 365 Project Operations
- Expérience significative en paramétrage, configuration, exploitation, soutien ou évolution de systèmes d'information
- Expérience en gestion, analyse et suivi des incidents, problèmes et demandes de service
- Expérience pertinente avec : Dynamics 365 Project Operations, Microsoft 365, Azure DevOps (ou équivalent), C2 Atom (ou tout outil comparable de gestion des demandes et incidents)
- Expérience dans des environnements organisationnels complexes impliquant plusieurs unités administratives
- Expérience en gestion de projets Agile (Scrum, Scrumban, Kanban, DAD ou SAFe) ou en approches hybrides
- Connaissance des mécanismes de gestion des accès, des rôles applicatifs et des processus de contrôle
- Connaissance des principes de sécurité de l'information, de protection des données et de gestion des accès
- Connaissance des principes de gestion des niveaux de service (SLA) et des bonnes pratiques de soutien applicatif
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit
- Certification de super utilisateur DevOps, Dynamics et M365
- Contrat de 12 mois (24 août 2026 au 24 août 2027)
- 35 heures/semaine, 8 h 30 à 16 h 30
- Mode hybride : 1 jour en présentiel, 4 jours en télétravail
- Bureaux à Montréal ou à Québec
Desired Qualifications
- Certifications Microsoft : Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate, Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate
- Certification PMP, PMI-ACP ou certification en agilité
- Expérience senior dans des mandats stratégiques au sein d'organisations de grande envergure
- Connaissance du domaine de la santé
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