Physiker:in in der KI-Beratung (Kundenkontakt) (m/w/d)
On-siteHürth, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Onboard new AI-service clients fully to ensure satisfaction from day one, then review performance packages against contractual SLAs on a scheduled basis. Respond promptly to all customer inquiries via email, tickets, and calls while actively soliciting references and reviews from satisfied clients. Structure and resolve customer complaints, monitor fulfillment KPIs, and initiate corrective actions for deviations. Escalate technical issues to AI engineers and maintain close communication with leadership regarding improvements. Manage the delivery team of two to four people, ensuring systems and processes are upheld while driving service quality.
Required Qualifications
- abgeschlossenes Studium der Physik
- Erfahrung in der Kundenverantwortung gegen ein vertraglich definiertes Leistungspaket
- SLA-Betrieb
- Ticket- und Eskalationsdisziplin
- Erfahrung idealerweise in der Industrie, Hosting-/Softwareunternehmen, großem Einzelhandel
- Verständnis, wie ein KI-System im Betrieb altert: Daten ändern sich, Modelle driften, Nutzer gewöhnen sich an oder ab
- Fähigkeit, früh zu erkennen und beim Kunden zu benennen, wenn Systeme altert
- Wissen, wovon AI Engineers reden, wenn sie Retraining, Datenpipeline oder Monitoring sagen
- Fähigkeit, AI Engineers in drei Sätzen zu erklären
- Bereitschaft, sich in vier Wochen einzuarbeiten
- Überwachung des Betriebs von produktiven KI-Systemen (Workflows, Stabilität, Performance, Datenqualität)
- Sehr gute Präsentationsfähigkeiten
- Kenntnisse von Office-Anwendungen, Claude Design oder Thinkcell
- 100% exakte Einhaltung des Corporate Designs
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Englisch
- fehlerfreier Schriftverkehr auf Geschäftsführungsebene
- Hohe fachliche Kompetenz im Beratungs-/Dienstleistungsumfeld
- Ausgeprägtes Servicebewusstsein
- Freude an direktem Kundenkontakt
- Juristisches Grundverständnis für Dienstleistungs- oder Kaufverträge
- Starke Fähigkeiten in Selbstorganisation
- Starke Fähigkeiten in Projektmanagement
- Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte parallel zu strukturieren
- Arbeitsweise, die systemtreu und nicht chaotisch ist
- Sorgfältige, genaue und strukturierte Arbeitsweise
- Haltung, die sich gern an bestehende Systeme und Prozesse hält
- Präsenzpflicht (keine Möglichkeit zum Homeoffice)
- Perfekter Ausdruck in Deutsch als Arbeitssprache
- Verständnis für KI-gestützte Systeme im Bewerbungsprozess
Desired Qualifications
- Erfahrung idealerweise in der Industrie, Hosting-/Softwareunternehmen, großem Einzelhandel
- Erfahrung in Location Intelligence oder standortbezogene Auswertungen
- Erfahrung in KI-Anwendungen
- Persönlichkeitstyp idealerweise systemtreu, strukturiert, organisiert
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