Pessoa Coordenadora de Conformidade e Cobrança
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Coordenar as equipes de Conformidade e Cobrança, responsáveis pelo atendimento direto ao cliente na negociação e busca de avalistas para garantia da carteira de recebíveis, assegurando eficiência operacional, qualidade do atendimento e cumprimento de diretrizes. Atuar no acompanhamento, análise e consolidação de indicadores de produtividade, definindo estratégias com base em dados, promovendo melhorias em processos, promovendo integração entre áreas, desenvolvendo e motivando a equipe, com foco no alcance de metas e sustentabilidade dos resultados. Construir painéis de resultados, apresentar resultados à Diretoria Executiva, criar ferramentas de gestão (Forecast, Funil, Tendência, Abertura de Objetivo), conduzir Business Cases e experimentações (Teste A/B), manter interface com lideranças regionais, BI e Planejamento Financeiro, e apoiar discussões sobre políticas de apuração e incentivos para meritocracia.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Gestão Financeira ou áreas correlatas
- Experiência sólida em liderança e gestão de equipes de atendimento, cobrança, conformidade, operações ou call center
- Vivência na gestão de indicadores de performance (KPIs), produtividade, qualidade e resultados
- Forte capacidade analítica, com experiência na interpretação de dados e tomada de decisão baseada em indicadores
- Experiência na construção e gestão de dashboards, forecasts, funis, projeções e acompanhamento de metas
- Habilidade para estruturar, revisar e otimizar processos, promovendo ganhos de eficiência operacional
- Experiência na elaboração e apresentação de resultados executivos para gerências e diretorias
- Vivência em projetos de melhoria contínua, experimentações e análises de impacto (Business Cases e Testes A/B)
- Capacidade de influência e atuação matricial, com interface constante entre áreas de Negócios, Operações, BI, Planejamento Financeiro e áreas regionais
- Conhecimento de documentação e processos relacionados ao crédito imobiliário e repasse será considerado diferencial
- Conhecimento da jornada do cliente e das melhores práticas de experiência do cliente
- Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade, análise de dados e gestão
- Excelente comunicação, organização, visão estratégica e orientação para resultados
- Experiência na construção e gestão de políticas, regras de apuração e incentivos para garantir meritocracia
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