Pessoa Analista de Retenção (Foco em Cobrança) - Pleno
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Conduct high-volume retention negotiations with underpaid clients via WhatsApp, phone, and email to recover recurring revenue. Analyze individual client scenarios to classify priorities, define optimal collection strategies, and propose viable payment solutions. Record precise interactions, agreements, and payment promises into CRM systems and spreadsheets. Contribute to continuous improvement of the collection playbook, negotiation scripts, and area metrics. Manage a portfolio of delinquent clients with a focus on sustainable agreements while protecting company revenue. Requires prior experience in collection or credit recovery at a senior level, high energy for meeting targets, and intermediate Google Sheets proficiency.
Required Qualifications
- Experiência prévia em cobrança, recuperação de crédito ou áreas correlatas, em nível pleno
- Alta energia e resiliência para atuar em ambiente de metas e alto volume de contatos com clientes
- Gosto genuíno por falar com clientes, negociar e construir acordos sustentáveis
- Foco em resultado, com ambição para bater e superar metas de recuperação
- Conhecimento intermediário em Google Sheets (tratamento de base, filtros e fórmulas básicas)
Desired Qualifications
- Familiaridade com CRM, preferencialmente HubSpot, ou ferramentas similares
- Experiência com clientes PJ em modelos de receita recorrente (assinaturas, mensalidades, planos anuais)
- Vivência em startups ou empresas em crescimento, participando de melhorias de processos de cobrança, régua e scripts de negociação
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.