PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX)
Hybrid · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) atuará no acompanhamento da satisfação dos alunos, avaliação de NPS/CSAT e KPIs, identificação de oportunidades de melhoria na geração de relatórios e criação de novos indicadores, além de atuar com análise de dados para gerar insights e identificar causas raízes de insatisfação. Será responsável por elaborar planos de ação para melhoria dos indicadores de NPS/CSAT, participar das squads responsáveis pela implementação, acompanhar projetos de melhoria de processos e de NPS como PMO, elaborar relatórios executivos e realizar apresentações em fóruns de Experiência do Aluno. Requisitos incluem formação superior, vivência em análise/visualização de dados e experiência com experiência do cliente, Excel avançado, Power BI básico/intermediário, Office 365 (Power Automate, Power Apps, Sharepoint) e conhecimento em metodologias ágeis (Scrum). O modelo de trabalho é híbrido em Rio de Janeiro, com jornada de 40 horas semanais, de segunda a sexta, com flexibilidade de horário. Benefícios incluem bolsas de estudo, assistência médica/odontológica, vale alimentação/refeição, programas de bem-estar, dress code flexível, vida, convênios, universidade corporativa, oportunidades de crescimento e política de horário flexível; trabalho remoto estendido para pais/mães em licença maternidade por até 3 meses conforme função.
Required Qualifications
- Ensino Superior completo, preferencialmente em Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência da Computação, Administração ou Economia
- Necessário ter vivência em análise e visualização de dados
- Necessário ter vivência em experiência do cliente
- Necessário conhecimento avançado em excel
- Necessário ter conhecimento básico a intermediário em Power BI
- Diferencial: Conhecimentos criação de agente em IA
- Conhecimentos em metodologias de Gestão de Projetos
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum)
- Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)
- Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.