PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX
Hybrid · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO com foco em Jornada do Cliente e Projetos de CX. Conduz/participa de projetos de melhoria de experiência e redesenho da jornada do estudante, atua em equipes multidisciplinares para implementar soluções baseadas em insights de Experiência do Cliente, realiza análises quantitativas e qualitativas para geração de insights e identificação de causas raízes e gargalos, apoia na construção e monitoramento de planos de ação com base em feedbacks de clientes, analisa impactos em processos de mudança, integração ou novos produtos, dissemina boas práticas, realiza benchmarkings e identifica novas ferramentas e tecnologias, elabora relatórios e conduz apresentações para fóruns executivos. Requisitos incluem formação superior, Excel avançado, PowerPoint, domínio em análise de dados e estatísticas, metodologias ágeis, experiência com CX/jornada do cliente, conhecimento de Office 365 e SQL é desejável. Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ; jornada 40h/week; modelo híbrido.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins
- Conhecimento avançado em Excel
- Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint
- Domínio em análise de dados e amostras estatísticas
- Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis
- Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas
- Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint)
- Desejável conhecimento básico de SQL para extração de dados
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