Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w)
HybridFreiburg, Baden-Wurttemberg, Germany
Job Summary
Conduct Partner and customer success by bridging the gap between the manufacturer, partners, and end customers as a trusted advisor. Guide new partners through initial implementation projects, ensure project quality via assessments and early risk identification, and analyze performance metrics to drive sustainable improvements. Foster customer and partner success through regular health checks and systematic feedback collection to enhance satisfaction and adoption. Represent partner and customer perspectives in product and strategy processes while coordinating escalations and ensuring close collaboration across all teams.
Required Qualifications
- Partner-Onboarding begleiten
- Projektqualität sicherstellen
- Partnerperformance analysieren
- Customer & Partner Success fördern
- Kundenzufriedenheit steigern
- Interessen vertreten
- Zusammenarbeit koordinieren
- mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Partnermanagement oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen
- ideal im SaaS- oder ERP-Umfeld
- verhandlungssicher Deutsch (mind. C1)
- sehr gute Englisch-Kenntnisse (mind. B2)
Desired Qualifications
- Du denkst über Team- und Abteilungsgrenzen hinaus und behältst stets das große Ganze im Blick
- Du erkennst Risiken frühzeitig und gehst Herausforderungen proaktiv an
- Du verstehst dich als Enabler und unterstützt Partner:innen dabei, langfristig erfolgreich zu sein
- Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit diplomatischem Geschick und kannst so unbequeme Wahrheiten ansprechen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen
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