P&P- Analista de Governança de TI Sênior (SAP)
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Structure and maintain IT governance policies, norms, procedures, and best practices aligned with compliance and risk management guidelines. Lead the implementation, monitoring, and reporting of ITSM processes, including incident, problem, change, and service level management (SLA) to ensure service quality and availability. Manage vendor and partner relationships by monitoring contract compliance, SLAs, and performance evaluations. Support IT budget management through budget tracking, invoice processing, and supplier interfacing. Assist internal and external IT audits by providing evidence, tracking action plans, and following up with responsible areas to mitigate risks. Generate management reports, performance indicators (KPIs), and technical analyses to support decision-making. Identify and propose process improvements based on indicator analysis and operational routines. Monitor the IT project portfolio, tracking resource allocation, deadlines, costs, and delivery quality to ensure alignment with organizational strategic priorities.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração ou áreas correlatas
- Experiência em Governança de TI
- Conhecimento em frameworks e boas práticas de Governança e Gestão de Serviços de TI (ITIL, COBIT e/ou ISO 20000)
- Experiência com processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Catálogo de Serviços e SLAs)
- Vivência com gestão de fornecedores e contratos de TI
- Experiência no acompanhamento de auditorias, controles internos e gestão de riscos
- Conhecimento em elaboração e acompanhamento de indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais
- Conhecimento em gestão orçamentária (budget, notas fiscais e acompanhamento de despesas)
- Pacote Office avançado, especialmente Excel e PowerPoint
Desired Qualifications
- Experiência em ambientes SAP
- Certificação ITIL Foundation
- Conhecimento em COBIT
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Agile, Scrum ou Kanban)
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice ou similares)
- Vivência em gestão de portfólio de projetos
- Conhecimento em auditorias de TI, LGPD e compliance
- Certificações em Governança de TI, Gestão de Serviços ou Gestão de Projetos
- Conhecimento em Power BI para construção de dashboards e indicadores
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