OUVIDOR
On-siteSuzano, São Paulo, Brazil
Job Summary
Facilitar a comunicação eficaz entre pacientes e serviços de saúde, assegurando a resolução de conflitos e a melhoria contínua da qualidade do atendimento. Avaliar demandas para identificar tendências e oportunidades de melhoria, elaborando relatórios periódicos com análises e recomendações para subsidiar decisões estratégicas da gestão. Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias, garantindo transparência e voz aos usuários. Priorizar um atendimento acolhedor, empático e respeitoso, disponibilizando informações claras por meio de atendimentos presenciais, telefônicos ou materiais informativos. Comunicar-se com áreas envolvidas, acompanhando encaminhamentos e cobrando soluções dentro do prazo para assegurar retornos ágeis. Executar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a experiência do usuário. Trabalhar de segunda à sexta das 08:00 às 17:00.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração
- Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos
- Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote office e e-mail, e em normas e legislações pertinentes à ouvidoria, incluindo aspectos legais e regulatórios que regem a atuação da ouvidoria no setor específico (público ou privado)
- De segunda à sexta das 08:00 as 17:00 h
Desired Qualifications
- Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos
- Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote office e e-mail, e em normas e legislações pertinentes à ouvidoria, incluindo aspectos legais e regulatórios que regem a atuação da ouvidoria no setor específico (público ou privado)
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