OUVIDOR (FARMÁCIA DE ALTO CUSTO) NGA VÁRZEA DO CARMO

Atuar como canal de comunicação entre usuários e serviços de saúde, assegurando comunicação eficaz, facilitando resolução de conflitos e contribuindo para melhoria da qualidade do atendimento. Avaliar demandas para identificar tendências e oportunidades de melhoria, elaborar relatórios periódicos com análises e recomendações para a gestão da unidade. Facilitar resolução de conflitos entre usuários e equipe de saúde, garantindo ambiente harmonioso. Disponibilizar informações de forma clara presencial, telefônica ou via materiais informativos. Comunicar-se com áreas envolvidas, acompanhar encaminhamentos e cobrar soluções dentro do prazo. Realizar pesquisas de satisfação, tabular índices e monitorar indicadores para aprimorar a experiência do usuário. Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias, buscando transparência e melhorias no atendimento. Priorizar atendimento acolhedor, empático e respeitoso. Executar outras atividades pertinentes conforme necessidade do superior. Local de Trabalho: NGA Várzea do Carmo, Horário: 2a a 6a, 09:00 às 15:00. Requisitos incluem ensino superior nas áreas mencionadas e conhecimento intermediário em informática e normas da ouvidoria; desejável pós-graduação em Mediação de Conflitos.