Operations Manager - Vertrieb & Service (m/w/d)
$45,360–$56,160 year
Hybrid · Berlin, State of Berlin, Germany or Nürnberg, Bavaria, Germany
Job Summary
Operatives Rollenkonzept: Du übernimmst End-to-End-Steuerung des Kundenvorgangs vom Lead bis zur Inbetriebnahme in einem B2C-Umfeld mit 80–120 parallelen Vorgängen. Du treibst Vertrieb und Techniker an, verfolgst offene Angebote telefonisch, verhindert Stornos innerhalb der Widerrufsfrist und priorisierst Vermessungstermine. Du leitest das Onboarding neuer Techniker, koordinierst Nachbereitung nach Installationen und arbeitest eng mit Vertriebsleitung/Geschäftsführung zusammen. Gleichzeitig trägst du volle Prozessverantwortung, misst Ergebnisse (Reaktionszeiten, Storno-Quote, Conversion, Auslastung) und meldest Entwicklungen regelmäßig. Hybrid-Modelle mit Präsenz in Nürnberg oder Berlin nach einer 90-tägigen Einarbeitung.
Required Qualifications
- Mindestens 2 Jahre End-to-End-Verantwortung in Operations/Service-Disposition/Inside Sales oder Projektkoordination im B2C-Service
- Prozessdenken und -steuerung über komplette Wertschöpfungskette
- Ausdauer bei offenen Vorgängen (3 Wochen bis Abschluss)
- Telefonische Kommunikation zur Nachverfolgung von Leads, Absagen und Terminen
- Durchsetzungsfähigkeit ohne formale Hierarchie
- Fähigkeit, 50+ parallele Vorgänge zu überwachen und zu steuern
- Koordination zwischen Vertrieb und Technik (6 Verkäufer, 4 Techniker)
- Onboarding neuer Techniker und Organisation von Einweisungsterminen
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