Operations Manager - Mission Control
HybridMagdeburg, Saxony-Anhalt, Germany
Job Summary
Coordinate end-to-end rental operations from inquiry to handover, planning vehicles, times, and partners while managing logistics, payment status, and customer communications. Execute risk management by preparing alternatives and resolving deviations calmly, ensuring punctless, error-free transitions between partners and clients. Leverage sales background to drive clean handovers, upsells, and conversion through clear processes and decision-making. Maintain de-escalation protocols and gather customer feedback to feed system learnings. Requires proven sales-near ops experience, KPI mindset, and fluency in German/English. Must possess genuine automotive passion with specific knowledge of high-performance models.
Required Qualifications
- Sales-Background
- Nachweisbare Erfahrung in Sales-nahen Ops / Dispo / Account-Betreuung oder Inside Sales
- KPI Mindset & Forecast-Denken
- Abschlussstärke durch Prozessklarheit: Hindernisse aktiv entfernen, Entscheidung herbeiführen (Angebot → Buchung)
- Kommunikation DE/EN klar, verbindlich und freundlich
- Deeskalationen: Definierte Stufen inkl. Entscheidungspfad; transparente Info an Kund:innen bis Abschluss der Miete
- Customer Care: Rückfragen beim Kunden über die Zufriedenheit und mögliche Verbesserungen. Learnings zurück ins Systemgeben
- Du lebst Autos
- Du kennst den Unterschied zwischen Porsche 911 (GT3/GT3 RS), Ferrari 488 und 458
- Du kannst Kund:innen modellgerecht briefen (Warm-Up, Besonderheiten, No-Go's)
- Du sprichst die Sprache der Petrolheads
- FS Klasse B vorteilhaft
Desired Qualifications
- Berührungspunkte mit Sportwagen
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