Operador de Help Desk Jr - Campos dos Goytacazes ( Vaga Afirmativa PcD)
On-siteCampos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários, categorizando-os e priorizando-os conforme as regras do cliente. Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus, reinstalações de softwares e dúvidas sobre infraestrutura via telefone ou controle remoto. Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, quebra de equipamentos e recuperação de dados, além de prestar suporte ao funcionamento de aplicativos instalados. Monitorar chamados até o encerramento, gerar avisos de escalonamento e reportar o nível de serviço atingido. Fechar chamados solucionados documentando a solução no sistema de gerenciamento.
Required Qualifications
- Formação em andamento ou concluída em TI (Técnico ou Superior)
- Modelo de contratação CLT
- Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento
- Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento
- Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente
- Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização
- Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local
- Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
- Analisar e classificar a severidade dos Tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário
- Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa
- Monitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido
- Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados
- Vaga exclusiva para PcD
Desired Qualifications
- Utilizar metodologias ágeis
- Senso de dono
- Comprometidos com o sucesso do nosso cliente
- Comprometidos com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait
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