OPERADOR DE HELP DESK JR - Campos dos Goytacazes
On-site · Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Operador de Help Desk JR atuará no atendimento a usuários via telefone, e-mail, chat e web, realizando suporte técnico e resolução de incidentes com foco na qualidade da experiência do usuário. Seguirá procedimentos, utilizará a base de conhecimento e normas, registrará e acompanhará chamados, reportará problemas à supervisão e apoiará melhorias, treinamentos e novos colaboradores. Trabalhará em equipe e poderá fazer roteamento de chamados conforme necessidade, com conhecimento básico de Windows, redes e ITSM (ServiceNow, GLPI ou similares) e disponibilidade para atuar presencialmente em Campos dos Goytacazes, RJ.
Required Qualifications
- Experiência em Help Desk ou atendimento ao cliente
- Suporte remoto e uso de sistemas de chamados (ITSM)
- Conhecimento básico de TI (Windows, redes, hardware)
- Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em TI)
- Conhecimento em Windows, redes básicas e Pacote Office
- Uso de ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares
- Boa comunicação, proatividade e trabalho em equipe
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