Operador(a) de Atendimento Multicanal
On-siteFortaleza, Ceará, Brazil
Job Summary
Atendê clientes por ligação, WhatsApp e demais canais, prestando suporte sobre entrega, montagem, assistência, cobrança, pesquisa de preços, cancelamentos, 2a via de NF e informações gerais. Registre, encaminhe e acompanhe reclamações de clientes, garantindo tratativa e retorno até a resolução. Gere códigos de pagamento de parcelas via Pix, quando aplicável. Mantenha o SLA (individual e do setor) e a qualidade do atendimento, medida por pesquisa de satisfação, conforme padrões definidos. Cheque ofertas e navegue no site para validar atualizações e informações repassadas aos clientes. Cumpra scripts, políticas e padrões de atendimento definidos pela central. Atualize registros no sistema/CRM com histórico completo do contato e status da demanda. Realize follow-up ativo com clientes em chamados pendentes, dentro do prazo acordado.
Required Qualifications
- Ensino Médio completo
- Atendimento ao cliente multicanal
- Técnicas de atendimento e experiência do cliente
- Técnicas de negociação e contorno de objeções
- Sistemas e ferramentas de atendimento digital
- 01 ano de experiência nas atividades do cargo, podendo incluir experiência de aprendizagem e/ou estágio
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