Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Neu-Ulm
On-siteStuttgart, Baden-Wurttemberg, Germany or Bad Homburg vor der Höhe, Hesse, Germany
Stuttgart, Baden-Wurttemberg, Germany or Bad Homburg vor der Höhe, Hesse, GermanyOn-siteFull TimeEnterprise
Full TimeEnterprise
Job Summary
Coordinate P1/P2 Major Incidents as the primary interface between customers and NTT DATA Remote Operations, leading end-to-end network troubleshooting and root cause analysis for assigned sites. Execute standard changes, manage escalated customer requests, and perform on-site support including local spare parts management and maintenance activities like patching. Oversee L1 activities at one or more locations while providing guidance, ensuring efficient resolution of incidents and adherence to SLAs through structured incident, problem, and change management processes.
Required Qualifications
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
- Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
- Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
- Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
- Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
- Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren
- Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)
- Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
- Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z.B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
- Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen
Desired Qualifications
- Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
- Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
- Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
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