Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Mannheim | Gaggenau | Wörth
$62,400–$62,400 year
On-siteStuttgart, Baden-Wurttemberg, Germany or Bad Homburg vor der Höhe, Hesse, Germany
Job Summary
Conduct professional second-line network support by independently analyzing, diagnosing, and resolving complex incidents, disruptions, and problems to ensure stable infrastructure operations. Manage escalated customer requests and local network issues while coordinating major incidents as the primary interface between clients and remote operations. Execute root cause analyses for critical events, implement approved standard changes, and oversee maintenance activities including patching and configuration updates. Monitor L1 activities at assigned sites, manage local spare parts, and optimize workflows through proactive identification of improvements. Document standard operating procedures and contribute to project work as needed.
Required Qualifications
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
- Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
- Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
- Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
- Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
- Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)
- Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
- Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z.B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
- Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen
Desired Qualifications
- Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
- Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
- Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
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