Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Mannheim | Gaggenau | Wörth
On-siteStuttgart, Baden-Wurttemberg, Germany or Bad Homburg vor der Höhe, Hesse, Germany
Job Summary
Manage escalated network incidents and coordinate major P1/P2 events as the primary interface between customers and NTT DATA's remote operations. Conduct independent network troubleshooting, root cause analysis, and implement approved standard changes while ensuring SLA compliance. Execute authorized maintenance activities including patching and configuration updates, monitor L1 operations, and handle local customer support for network issues. Manage spare parts locally, maintain IMAC administration and CMDB records, and document standard operating procedures for installations and repairs. Optimize workflows proactively and contribute to project work as needed.
Required Qualifications
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
- Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
- Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
- Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
- Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
- Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren
- Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)
- Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
- Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z.B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
- Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen
Desired Qualifications
- Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
- Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
- Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
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