Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Kassel
$62,400–$62,400 year
On-siteHannover, Lower Saxony, Germany or Bad Homburg vor der Höhe, Hesse, Germany
Job Summary
Coordinate P1/P2 major incidents as the primary interface between clients and NTT DATA Remote Operations, overseeing total responsibility and coordination for assigned locations. Execute independent network troubleshooting, root cause analysis, and standard change implementation while managing escalated customer requests and local site support. Perform approved maintenance activities including patching and configuration changes, monitor L1 operations, and handle local spare parts management. Document standard operating procedures, maintain CMDB and IMAC administration, and proactively identify workflow optimizations.
Required Qualifications
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
- Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
- Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
- Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
- Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
- Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)
- Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
- Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z.B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
- Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen
Desired Qualifications
- Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
- Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
- Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
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