Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Kassel
On-siteHannover, Lower Saxony, Germany or Bad Homburg vor der Höhe, Hesse, Germany
Job Summary
Conduct professional second-line network support for clients, ensuring stable and secure operation of network and IT infrastructure. Perform independent analysis, diagnosis, and resolution of complex technical incidents, disturbances, and problems while restoring services through structured incident, problem, and change management processes. Manage escalated customer inquiries, lead root cause analyses for major incidents, and implement standard changes. Coordinate major incidents as the interface between clients and remote operations, oversee maintenance activities including patching, and manage local spare parts. Monitor L1 activities at assigned sites and provide guidance, while documenting standard operating procedures and contributing to project work as needed.
Required Qualifications
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
- Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
- Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
- Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
- Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
- Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren
- Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)
- Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
- Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z.B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
- Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen
Desired Qualifications
- Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
- Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
- Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
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