National Field Service Coordinator
On-site · Quito, Pichincha, Ecuador
Job Summary
National Field Service Coordinator en Electrolux Group: lidera la gestión de la experiencia del cliente a nivel nacional coordinando operaciones de servicio técnico y atención postventa, asegurando altos niveles de satisfacción, resolviendo incidencias y promoviendo mejora continua de procesos. Mantiene contacto con la red de Centros de Servicio, evalúa KPIs y reporta resultados, lidera iniciativas de capacitación y desarrolla relaciones con clientes críticos. Implica manejo de Lean Thinking (EAI), coordinación entre equipos de servicio y clientes, y uso de CRM/Power BI; ubicación en Quito, Ecuador, con enfoque en servicio al cliente multicanal y estándares de calidad.
Required Qualifications
- Título de tercer nivel en Ingeniería, Administración, Negocios o carreras afines
- Experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos multiubicación
- Experiencia en la gestión de operaciones de atención al cliente, incluyendo resolución de consultas, quejas y reclamos
- Historial comprobado asegurando altos estándares de calidad de servicio (tiempos de respuesta y resolución efectiva)
- Experiencia en mejora continua de procesos, identificando oportunidades de eficiencia y satisfacción
- Manejo de CRM, deseable Salesforce
- Experiencia en análisis de datos (Power BI) y elaboración de presentaciones ejecutivas
- Manejo de inglés (deseable)
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