Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
HybridIstanbul, Istanbul, Turkey or Ankara, Ankara, Turkey
Job Summary
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu rolü için, gelen müşteri çağrılarını karşılamak ve teknik yardım taleplerini yönetmek üzere ekip aramıza katılacak bir çalışan arıyoruz. Sorumluluklar arasında çağrı kayıtlarının açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi, çağrılar için önceliklendirme yapılması, kullanıcıyı durumdan haberdar etmek, Yardım Masası müşterilerinde müşteri memnuniyetinin sağlanması, sorun çözüldüğünde kayıt sahibine bildirim yapılması ve projelerde gerekli evrak/ Kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması yer alır. Adaylardan üniversite mezuniyeti gereklidir; tercihen Mikro Muhasebe programı bilgisi, SQL bilgisi veya deneyimi ve ticket sistemi kullanımı beklenir. Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyim, MS Office yeterliliği, etkili sözlü ve yazılı iletişim, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım ve gelişmiş problem çözme becerileri aranan nitelikler arasındadır. Hibrit çalışma sistemi sunulur; iletişim ve takım çalışması yetenekleri ön plandadır. Tempolu ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri rolüdür, teknik destek taleplerinin hızlı ve etkili yönetimi temel amacıdır.
Required Qualifications
- Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun
- Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış
- Tercihen SQL bilgisi veya deneyimi, ticket sistemi takip süreçleri hakkında bilgisi olan
- Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli
- MS Office programlarını kullanabilen
- Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim
- Müşteri memnuniyeti odaklı, yardımsever
- Problem çözme becerileri gelişmiş
Desired Qualifications
- Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış
- Tercihen SQL bilgisi veya deneyimi, ticket sistemi takip süreçleri hakkında bilgisi olan
- Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli
- MS Office programlarını kullanabilen
- Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim
- Müşteri memnuniyeti odaklı, yardımsever
- Problem çözme becerileri gelişmiş
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.