Mplus Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi // Kongre Kültür Merkezi Elazığ
HybridMerkez, Mersin, Republic of Turkey or Merkez, Mersin, Republic of Turkey
Job Summary
Handle incoming calls by providing accurate responses that meet defined quality standards and operational targets. Escalate unresolved issues to relevant departments during initial contact and maintain up-to-date product knowledge through continuous training and resource utilization. Deliver product information and participate in customer training sessions to ensure accurate communication. Follow up with resolved customers to confirm issue closure and track project completion. Adhere strictly to scheduled working hours, breaks, and meal times. Act on feedback from team leaders and executives to drive performance toward specific KPI goals. Utilize project-specific programs effectively.
Required Qualifications
- En az lise mezunu
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
- Müşteri ve hizmet odaklı
- Ekip çalışması konusunda istekli
- İkna kabiliyetine güvenen
- Sorumluluk ve insiyatif sahibi
- İnsan ilişkilerinde başarılı
- Bilgisayar kullanabilen
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak
- Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
- Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
- Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak
- Bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
- Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
- Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
- Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
- Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
- Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.