MONITOR DE ATENDIMENTO
On-siteCampo Bom, Rio Grande do Sul, Brazil
Job Summary
Monitor chamadas e atendimentos periodicamente, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas junto à supervisão. Conduza treinamentos e reciclagens com a equipe, promovendo alinhamento de procedimentos e desenvolvimento de competências. Apoie a resolução de dúvidas técnicas e operacionais, auxiliando na elaboração e revisão de scripts de atendimento. Acompanhe indicadores de qualidade e eficiência, promovendo feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe. Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em áreas correlatas; experiência com atendimento ao cliente; boa comunicação verbal e escrita. Local: Campo Bom – RS.
Required Qualifications
- Ensino superior em andamento ou completo
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil proativo, organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos
- Conhecimento intermediário do Pacote Office
Desired Qualifications
- preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas
- Desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento
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