Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
On-site · Berlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Zentrale AnsprechpartnerIn für Mitgliederanliegen der FITOMAT Studios; Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über das Ticketsystem (HubSpot) und Betreuung der Telefonhotline; Beitrags- und Forderungsmanagement für Mitgliedsbeiträge; Lösung von Kündigungen, Widerrufen, Beschwerdemanagement, technischer Unterstützung, allgemeinen Auskünften rund um Verträge und Studiozugang; Anlage und Verwaltung von Mitgliedschaften; Unterstützung der Franchisepartner bei administrativen Aufgaben in der Mitgliedersoftware Magicline; enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur bestmöglichen Servicequalität; aktive Ideen zur Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des Memberservice.
Required Qualifications
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung mit HubSpot
- Erfahrung mit Magicline ist plus
- Spaß an direktem Kontakt mit Mitgliedern
- Digitale Tools/CRM-Kenntnisse
- Teamgeist und Eigeninitiative
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