Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
On-siteBerlin, State of Berlin, Germany
EXPIREDBerlin, State of Berlin, GermanyOn-siteFull TimeSmall
Full TimeSmall
Job Summary
Handle all member inquiries for FITOMAT® Studios via the HubSpot ticketing system and the telephone hotline. Process membership payments and debt collection, while resolving issues regarding cancellations, complaints, technical support, and contract administration. Support franchise partners with administrative tasks in the Magicline member software, including tariff setup and mailing distribution. Collaborate closely with other departments to optimize processes and continuously improve the member service experience.
Required Qualifications
- mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Support (bestenfalls aus der Fitnessbranche) oder in einer ähnlichen Position
- Leidenschaft, Sportbegeisterung und dynamischer Charakter
- echtes Verständnis für Dienstleistung und Kundenservice
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Gute Einfühlungsvermögen (sich in Kunden hineinversetzen)
- Lösungsorientierte Antworten auch in herausfordernden Situationen
- Starke Kommunikationsfähigkeit
- Freundlichkeit und Empathie
- Strukturierte Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit
- Spaß am Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen
- Kritisches Hinterfragen von Prozessen
- Teamgeist
- Eigeninitiative
- Begeisterung für Fitness und Service
- Fließende Deutschkenntnisse (Kommunikation mit Franchisepartnern und Dienstleistern auf Deutsch)
Desired Qualifications
- Erfahrung aus der Fitnessbranche
- Erfahrung mit der Magicline Software
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