Mitarbeiter im Bereich Customer Service (m/w/d)
On-siteHamburg, Hamburg, Germany
Job Summary
Manage customer inquiries, orders, and claims while handling phone support for client and field staff issues. Process transactions including invoices, deliveries, and consignment warehouse operations such as repairs, charge exchanges, and inventory checks. Monitor the end-to-end order-to-cash workflow from receipt to invoicing, coordinate loaner equipment, and track delivery backlogs. Maintain master data in ERP systems and manage ticketing issues related to infrastructure or software. Collaborate with sales on proposals and support associated departments across the branch and central offices. Requires a commercial background, ERP experience, and fluency in German and English.
Required Qualifications
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Gutes Verständnis für Order-to-cash Prozesse und komplexe Servicemodelle
- Erfahrung im Umgang mit ERP Systemen
- Sicherer Umgang mit MS Office (v.a. Outlook, Word, Excel)
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte & sorgfältige Arbeitsweise
- Sichere Kenntnisse in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
Desired Qualifications
- Erfahrung im Bereich Endoprothetik / Medizintechnik (optional)
- Erfahrung im Umgang mit ERP Systemen (idealerweise Oracle JDE)
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