Mitarbeiter für Kundenservice (m/w/d)
On-site · Berlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Als Mitarbeiter im Kundenservice bist du zentrale Ansprechperson für Mitgliederanliegen der FITOMAT Studios, bearbeitest Anfragen über das Ticketsystem (HubSpot) sowie die Telefonhotline, löst Anliegen rund um Kündigungen, Widerrufe, Verträge und Studiozugang und unterstützt Franchisepartner bei administrativen Aufgaben in der Mitgliedersoftware Magicline. Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein und trägst zur Weiterentwicklung des Memberservice bei. Anforderungen umfassen Erfahrung im Kundenservice, ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Empathie, strukturiertes Arbeiten, Umgang mit CRM-Tools (HubSpot, Magicline als Plus) sowie Motivation für Fitness und Service.
Required Qualifications
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice/Support (idealerweise Fitnessbranche)
- Freude am direkten Kontakt mit Mitgliedern – telefonisch oder schriftlich
- Ausgeprägte Serviceorientierung und lösungsorientierte Kommunikation
- Gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit und Empathie
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Eigenverantwortung
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. HubSpot; Magicline Erfahrung ist Plus)
- Kritisches Hinterfragen von Prozessen und Bereitschaft zur Verbesserung
- Teamgeist, Eigeninitiative und Begeisterung für Fitness und Service
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