Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting
Hybrid · Frankfurt am Main, Hesse, Germany
Job Summary
Führt zwei Support-Teams (Level 1 & 2) im IT-/Hosting-Umfeld, entwickelt Customer Care Strukturen weiter, analysiert KPIs und setzt Verbesserungsmaßnahmen um. Agiert als koordinierende Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Senior Management; erstellt Schichtpläne, coacht Mitarbeiter und fördert eine offene, teamorientierte Kultur. Erwartet werden mehrjährige Führungserfahrung im IT-/Hosting-Bereich, fundierte technische Kenntnisse, starke Deutsch- und Englisch-Kommunikation sowie eine Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken.
Required Qualifications
- Mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld)
- Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
- Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken
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