Malatya Müşteri Temsilcisi ( Hlk Egtm)
HybridMalatya, Malatya, Turkey
Job Summary
Answer incoming calls with the required speech quality and escalate unresolved issues to relevant departments. Provide detailed product information based on customer needs by utilizing web resources and training materials. Participate in product and screen training sessions to ensure accurate information transfer. Monitor call resolution, follow up on results, and track processes for closure. Adhere strictly to scheduled working hours, breaks, and meal times. Act on feedback from team leaders and managers while meeting project-specific KPIs. Demonstrate proficiency in using project programs correctly. Maintain current knowledge of product features and customer requirements.
Required Qualifications
- En az lise mezunu
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
- Müşteri ve hizmet odaklı
- Ekip çalışması konusunda
- İkna dayanakine güvenen
- Sorumluluk ve insiyatif sahibi
- İnsan bolde başarılı
- Bilgisayar kullanabilir
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak
- Gelen çağrılara yönelik hedefler doğrultusunda, belirlmiş konuşma kalitesine uygun olarak doğru cevap verilmesi
- Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
- Ürüne yönelik her türlü özelliklerini ayrıntılı bilgi ve müşteri ihtiyaçlarına göre ürünü sunmak için sürekli güncel tutmak
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak ortak doğru bilgi aktarımı
- Sorun veya kırılmalar çözülmüş, her seferinde geri dönüş görülmesi ve kısa sürede arama yapılması, bilgilendirme yapılması/ süreç takibi ve sonuçlandırılması
- Çalışma günü, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
- Takım Liderleri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
- Projeye özel KPI'lara ulaşmak için gerekli performansı göstermek
- Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.