Major Incident Specialist
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Major Incident Specialist em São Paulo (modelo híbrido) atuará como líder de crise para incidentes de alta severidade, comandando War Rooms, coordenando times técnicos de infraestrutura (virtualização, Windows, Linux, storage, redes, Kubernetes) e garantindo recuperação rápida de serviços críticos. Será responsável por direcionar investigações, manter organização da sala de crise, realizar escalonamentos estratégicos, publicar comunicados, assegurar rastreabilidade de decisões e resultados, e conduzir análises pós-incidente (RCA/post mortem). Requer experiência em ambientes bancários ou de missão crítica, domínio de ITIL/SRE, uso de ferramentas de observabilidade (DataDog, Dynatrace, Grafana, Splunk, Zabbix) e habilidades de comunicação clara com diferentes públicos (técnico, executivo e negócio). Perfil com senso de urgência, ownership e capacidade de liderança em ambientes de alta pressão, com foco em resolução e melhoria contínua.
Required Qualifications
- Vivência em Ambientes de Alta Disponibilidade e Criticidade
- Experiência Multidisciplinar em infraestrutura incluindo Virtualização (VmWare, Nutanix, DCS)
- Windows
- Linux
- Storage
- Redes
- Kubernetes
- Experiência como Incident Manager / Incident Commander / NOC / Command Center em ambiente bancário ou de missão crítica
- Condução de crises e War Rooms
- Conhecimento em ITIL / SRE / Resiliência Operacional
- Ferramentas de observabilidade: DataDog, Dynatrace, Grafana, Splunk, Zabbix
- Comunicação clara e estruturada (técnico, executivo e negócio)
- Alta capacidade de tomada de decisão sob pressão
- Habilidade de gestão de conflitos
- Experiência com RCA e pós-incidente
- Perfil comportamental de urgência, ownership, analítico e liderança
- Diferenciais: comunicação executiva e gestão de crise corporativa
- Participação em iniciativas de maturidade operacional (ex.: evolução de Command Center)
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