Loss Prevention Supervisor
On-sitePuerto Vallarta, Jalisco, Mexico
Job Summary
Patrol all hotel areas, assist guests with room access, and conduct daily risk inspections for physical safety and security. Lead emergency drills, monitor CCTV and alarm systems, and authorize access to secured zones while documenting all entries. Respond to incidents by contacting emergency medical services, administering first aid, or performing CPR as needed. Manage disturbances, handle guest complaints, escort unruly individuals, and ensure compliance with alcohol control laws. Complete incident reports, maintain confidentiality, and provide appropriate paperwork to staff. Support management in employee training, motivation, and the "Fair Treatment Guarantee" process. Adhere to all safety policies, maintain professional appearance, and perform physical tasks including lifting objects up to 75 lbs and navigating uneven surfaces.
Required Qualifications
- Patrullar todas las áreas del hotel
- Asistir a los huéspedes en el acceso a las habitaciones
- Llevar a cabo simulacros de situaciones de emergencia
- Inspecciones diarias de riesgos para la integridad física y la seguridad
- Investigaciones
- Entrevistas
- Auditoría de control de llaves
- Supervisar los CCTV
- Supervisar los sistemas de alarmas
- Autorizar, controlar y documentar los accesos a las áreas aseguradas
- Responder a los accidentes
- Contactar a un Servicio Médico de Emergencia (Emergency Medical System, EMS)
- Administrar primeros auxilios
- Administrar resucitación cardiopulmonar
- Reunir información
- Completar informes
- Mantener la confidencialidad de todos los informes y documentos
- Brindar información sólo a las personas autorizadas
- Calmar los disturbios
- Resolver las situaciones de riesgo para la seguridad
- Manejar todas las interrupciones y reclamos
- Acompañar a personas poco gratas hasta la salida del hotel
- Asegurar el cumplimiento en el hotel de las leyes de control de bebidas alcohólicas
- Solicitar asistencia mediante el uso de respuestas en código apropiados
- Proporcionar el papeleo adecuado a los empleados
- Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados
- Servir como ejemplo
- Ser primer punto de contacto del proceso de Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía
- Informar cualquier problema de mantenimiento
- Informar peligros para la seguridad
- Informar accidentes
- Informar lesiones
- Completar la capacitación y certificaciones sobre seguridad
- Asegurarse de que tanto el uniforme como la apariencia personal sean pulcros y profesionales
- Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior a 50 libras (22,50 Kg) o su equivalente sin asistencia
- Ayudar a mover, levantar, transportar y colocar objetos que pesan más de 75 libras (33,75 Kg)
- Estar de pie, sentarse o caminar durante períodos prolongados o durante el turno de trabajo completo
- Moverse a una velocidad que se requiera para responder a situaciones de trabajo
- Leer y verificar visualmente información en varios formatos
- Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas
- Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas
- Agarrar, dar vuelta y manipular objetos de varios tamaños y pesos
- Alcanzar por encima de la cabeza y debajo de las rodillas
- Agacharse
- Girar la cintura
- Arrastrarse
- Inclinarse
- Moverse por espacios angostos, confinados o elevados
- Moverse por superficies inclinadas, desniveladas o resbalosas
- Escalar escalinatas y/o rampas de servicio
- Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía
- Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional
- Contestar las llamadas telefónicas usando la etiqueta apropiada
- Escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados
- Mantenerse en alerta ante la posible aparición de personas objetables en la propiedad
- Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores
- Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED)
- Al menos 2 años de experiencia laboral afín
- Al menos 1 año de experiencia como supervisor
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