LIDER TECNICO SUPORTE III
On-site · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Líder de Suporte III para atuar na liderança da operação de suporte aos usuários finais da região LATAM, garantindo excelência no atendimento, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos de suporte. Principais responsabilidades incluem liderar e apoiar a equipe de suporte técnico aos usuários finais da região LATAM; garantir suporte a desktops, notebooks, impressoras, smartphones e tablets corporativos; administrar e prestar suporte aos serviços e aplicações Microsoft 365; gerenciar patches, atualizações e correções de segurança com SCCM; realizar troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, redes, conectividade, acesso e performance; priorizar chamados e cumprir SLAs; apoiar análises de causa raiz (RCA) e ações corretivas/preventivas; interagir com equipes globais e fornecedores para escalonamento e resolução; contribuir para padronização de processos e melhoria contínua. Procuramos profissionais com perfil de liderança, senso de dono, boa comunicação, capacidade analítica e foco na experiência do usuário.
Required Qualifications
- Ensino Superior completo
- Experiência sólida em suporte técnico e/ou liderança de equipes de suporte
- Experiência com suporte a dispositivos corporativos e ambiente de usuário final
- Conhecimento sólido em Microsoft 365
- Vivência com Microsoft SCCM para distribuição de softwares, gerenciamento de patches e atualizações
- Conhecimentos de redes para troubleshooting de nível básico e intermediário
- Experiência em ambientes corporativos multinacionais
- Boa eloquencia no Português
- Inglês avançado
- Espanhol avançado
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