LIDER TECNICO SUPORTE I
On-siteBrasília, Federal District, Brazil
Brasília, Federal District, BrazilOn-sitePart TimeEnterprise
Part TimeEnterprise
Job Summary
Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho do Centro de Suporte e prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2o Nível (Field). Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos, além de detectar necessidades de treinamento da equipe para propor ações de desenvolvimento. Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões. Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.
Required Qualifications
- Habilidade gerencial e capacidade de liderança
- Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte
- Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte
- Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte
- Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe
- Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais
- HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL)
- ITIL® 4 Foundation
- COBIT® 2019 Foundation
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