Líder Técnico de Suporte
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
EXPIREDSão Paulo, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeSenior LevelBachelors DegreeEnterprise
Full TimeSenior LevelBachelors DegreeEnterprise
Job Summary
Lead Field Services team by prioritizing and resolving tickets, acting as focal point for critical incidents and escalations. Ensure operational compliance with SLAs, productivity, quality, and customer satisfaction metrics. Execute advanced troubleshooting on Apple hardware/software, Windows environments, Microsoft 365, Active Directory, and Azure AD. Manage incidents and change requests using ITSM tools while collaborating with global teams and vendors in English. Conduct technical coaching, share knowledge, and document procedures to drive process improvements and standardization.
Required Qualifications
- Liderar tecnicamente a equipe de Field Services, apoiando na priorização e resolução de chamados.
- Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamentos.
- Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente).
- Realizar acompanhamento técnico da equipe, promovendo capacitação contínua e compartilhamento de conhecimento.
- Apoiar a gestão na identificação de riscos, oportunidades e oportunidades de melhoria dos processos.
- Executar troubleshooting avançado em hardware, software, sistemas operacionais e dispositivos corporativos.
- Realizar suporte técnico, configuração, diagnóstico e resolução de problemas em equipamentos Apple (MacBook, macOS e demais dispositivos do ecossistema Apple).
- Atuar com ambientes Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.
- Utilizar ferramentas ITSM para gerenciamento de incidentes, requisições e mudanças.
- Interagir com equipes globais e fornecedores, conduzindo reuniões e tratativas em inglês.
- Elaborar documentações técnicas, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, garantindo padronização e qualidade dos serviços.
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Vivência em liderança técnica ou atuação como referência técnica da equipe.
- Conhecimento avançado em: Windows 10 e Windows 11; Microsoft 365; Active Directory e Azure AD; Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares); Hardware de desktops, notebooks e dispositivos móveis.
- Conhecimento em equipamentos Apple: MacBook; Sistema Operacional macOS; Configuração, suporte e troubleshooting de dispositivos Apple.
- Inglês avançado ou fluente escrita e conversação.
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