Líder Suporte de Redes e Infraestrutura I - IXC Provedor - (Chapecó-SC)
On-siteChapecó, Santa Catarina, Brazil
Job Summary
Monitorar e garantir o cumprimento das metas operacionais, como TMF, produtividade individual e taxa de resolução de chamados, enquanto analisa indicadores semanalmente para propor ações corretivas. Realizar auditorias regulares nos atendimentos da equipe, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria, além de assegurar a execução dos processos internos conforme os padrões estabelecidos. Gerenciar escalas de trabalho e férias, garantindo cobertura operacional adequada e atuando na redução de absenteísmo. Conduzir feedbacks periódicos com os colaboradores, abordando aspectos técnicos e comportamentais, e identificar necessidades de capacitação para repassar treinamentos e planos de desenvolvimento. Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental no dia a dia da operação, implementando boas práticas e documentando processos para aumentar a eficiência. Garantir comunicação clara entre a equipe e demais setores, participando de reuniões operacionais para reportar desafios e avanços à gestão.
Required Qualifications
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou Engenharia de Dados
- Experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR
- Interpretação e acompanhamento de indicadores operacionais básicos (SLA, produtividade, taxa de resolução, absenteísmo)
- Conhecimento em auditoria de atendimentos, identificação de falhas e implementação de melhorias
- Noções de gestão de processos e padronização para garantir eficiência operacional
- Uso de ferramentas de BI (Locker studio) para análise e apresentação de dados
- Uso de plataformas para gestão de equipes e escalas de trabalho
- Capacidade de comunicação clara e objetiva com a equipe e demais setores
- Facilidade em documentar processos e gerar relatórios de acompanhamento
- Proatividade para intermediar conflitos e manter um ambiente colaborativo
- Gestão de equipes híbridas/remotas
- Noções de gestão de tempo e priorização de demandas
- Comunicação clara e objetiva
- Atenção aos detalhes e senso de responsabilidade
- Capacidade analítica e resolução de problemas
- Trabalho em equipe
- Organização e gestão de prioridades
- Proatividade e iniciativa
- Planejamento
- Gestão de tempo
- Liderança colaborativa
- Gestão de conflitos
- Liderança e motivação de equipes
Desired Qualifications
- Ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança ou gestão de equipes
- Experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes
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